Bảo hành và đổi trả

I. Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm

- Chính sách đổi trả hàng trong vòng 3 ngày

Khách hàng có thể đổi trả hàng hoàn toàn miễn phí trong thời gian 3 NGÀY kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện áp dụng cho chính sách này bao gồm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và chưa có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm đang trong chương trình KHUYẾN MÃI hoặc có giá đặc biệt.

- Chính sách đổi mới sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất 30 ngày

Nếu sản phẩm của bạn gặp lỗi kỹ thuật hoặc bất kỳ vấn đề gì từ phía nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 NGÀY kể từ ngày mua hàng. Để hỗ trợ quá trình này, xin vui lòng quay lại video unbox sản phẩm để Dokcrazy có thể xác minh tình trạng ban đầu của sản phẩm một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
 
- Chính sách hỗ trợ bảo hành
 
Dokcrazy luôn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đối với các sản phẩm kính, chúng mình cung cấp dịch vụ hỗ trợ bảo hành cho các trường hợp kính bị hư hỏng trong quá trình sử dụng. Hãy liên hệ với Dokcrazy để được hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

 

II. Quy trình bảo hành và đổi trả hàng

Bạn hãy liên hệ qua hotline của Dokcrazy để được tiếp nhận bảo hành:

- Với trường hợp đổi kính: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả cho DOK, bên mình sẽ gửi lại bạn kính mới.

- Với kính bảo hành: Sau khi tiếp nhận sản phẩm sẽ mất từ 3-5 ngày để bên kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ bảo hành (thời gian có thể kéo dài lâu hơn tùy trường hợp).

Sẽ có chi phí phát sinh cho việc sửa chữa nếu lỗi đến từ những tác động bên ngoài hoặc lỗi đến từ người sử dụng. Trong trường hợp này bạn sẽ được thông báo trước và việc sửa chữa sẽ được tiến hành sau khi có sự đồng ý của bạn.

 

III. Chi phí đổi trả hàng và bảo hành

- Đổi trả miễn phí 3 NGÀY với những sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất ( Phí ship do DOKCRAZY chịu).

- Với trường hợp khách hàng đổi/trả hàng do không thấy vừa kính, hay muốn đổi màu… Khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển cho những trường hợp này.

- Với trường hợp bảo hành: Khách hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa nếu có phát sinh.