Bảo hành và đổi trả

 

  1. Chính sách Bảo hành - đổi/trả hàng

- Áp dụng đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng (với những khách ở xa, phải vận chuyển qua bên thứ 3 sẽ tính từ ngày nhận hàng được xác nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển).

- Chính sách BẢO HÀNH áp dụng trong 30 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm.

- Sản phẩm đủ yêu cầu Bảo hành- đổi/trả phải có:

 + Đầy đủ: BOX + phụ kiện đi kèm với kính (khăn lau kính + túi vải + bao da).

 + Kính chưa bị thay tròng (Với trường hợp đổi trả).

 + Thẻ bảo hành phải còn nguyên vẹn không hư hỏng hay chỉnh sửa.

 + Khách hàng được đổi MIỄN PHÍ sang các mẫu ngang bằng hoặc thấp giá hơn giá sản phẩm đã mua (Các mẫu có giá cao hơn sẽ tính theo giá chênh lệch của sản phẩm).

 

   2.Quy trình bảo hành và đổi trả hàng

- Bạn hãy liên hệ qua Instagram của DokCrazy hoặc qua hotline …. Để được tiếp nhận bảo hành.

- Với trường hợp đổi kính: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả cho DOK, bên mình sẽ gửi lại bạn kính mới.

- Với kính bảo hành: Sau khi tiếp nhận sản phẩm sẽ mất từ 3-5 ngày để bên kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ bảo hành (thời gian có thể kéo dài lâu hơn tùy trường hợp).

 + Sẽ có chi phí phát sinh cho việc sửa chữa nếu lỗi đến từ những tác động bên ngoài hoặc lỗi đến từ người sử dụng. Trong trường hợp này bạn sẽ được thông báo trước và việc sửa chữa sẽ được tiến hành sau khi có sự đồng ý của bạn.

III. Chi phí đổi trả hàng và bảo hành

- Đổi trả miễn phí 7 ngày với những sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất ( Phí ship do DOKCRAZY chịu).

- Với trường hợp khách hàng đổi/trả hàng do không thấy vừa kính, hay muốn đổi màu… Khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển cho những trường hợp này.

- Với trường hợp bảo hành: Khách hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa nếu có phát sinh.